• 目录（带链接）
• 第一章 “沟通”释义
• 一、沟通中的“讲”
• 二、沟通中的“听”
• 第二章 “医患沟通”初探
• 一、沟通交流，兹事体大
• 二、出色的应答=专业知道+沟能技巧
• 三、良好的沟通交流是诊所通往成功之路
• 四、学习和运用沟通交流技巧
• 第三章 如何让患者开口说话

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• 一、医患对话事关医疗质量
• 二、聆听的技巧
• 三、交谈的技巧
• 四、辨识信息真伪的技巧
• 五、对待不同患者的技巧
• 第四章 如何应对患者的问题
• 一、积极的聆听
• 二、同理心
• 三、揭示价值所在
• 四、用道歉弥补过去

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• 五、用幽默使沟通更顺畅
• 六、正确对待闲言碎语
• 七、接待恼怒患者的注意事项
• 第五章 如何建立患者的信心
• 一、患者的信心是医患沟通之基础
• 二、取得患者信任的要素
• 三、消除患者对医师竞争力的疑虑
• 四、消除患者对医师承诺的不信任
• 五、对不信任医师的患者该说什么
• 六、建立患者信心的沟通技巧

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