医护查查 yihuchacha.com
导航：首页 > 口腔医学 > 牙科诊所的医患沟通

目录（带链接）

 
第一章 “沟通”释义
        一、沟通中的“讲”/1
        二、沟通中的“听”/6
第二章 “医患沟通”初探
        一、沟通交流，兹事体大/10/a>
        二、出色的应答=专业知识+沟通技巧/13
        三、良好的沟通交流是诊所通往成功之路/15
        四、学习和运用沟通交流技巧/18
第三章 如何让患者开口说话
        一、医患对话事关医疗质量/22
        二、聆听的技巧/24
       三、交谈的技巧/25
       四、辩识信息真伪的技巧/28
       五、对待不同患者的技巧/29
第四章 如何应对患者的问题
       一、积极的聆听/32
       二、同理心/34
       三、揭示价值所在/36
       四、用道歉弥补过失/37
       五、用幽默使沟通更顺畅/38
       六、正确对待闲言碎语/40
       七、接待恼怒患者的注意事项/41
第五章 如何建立患者的信心
       一、患者的信心是医患沟通之基础/44
       二、取得患者信任的要素/45
       三、消除患者对医师竞争力的疑虑/47
       四、消除患者对医师承诺的不信任/49
       五、对不信任医师的患者该说什么/51
       六、建立患者信心的沟通技巧/53
       七、相关的常见问题和回答/54
第六章 如何让患者有安全感
        一、不要低估患者的不安全感/61
        二、有关危险的医患沟通/65
       三、要懂得患者的心理/69
       四、常见的问题和回答/71
第七章 如何解释收费价格
        一、有关消费习性的研究/78
        二、患者对医师的信任是关键/80
        三、要有书面的收费标准/80
        四、妥善处理一般和特殊/82
        五、将治疗和付款的讨论适度分开/82
        六、解释说明要清楚准确/82
        七、宽容患者的市场调查/83
        八、患者对牙科治疗价值之认识是难点/84
        九、让患者明白问题的严重性/84
        十、比较治疗价格和治疗效果/85
        十一、提供多种支付方式/85
        十二、诊所收费的折扣问题/86
        十三、常见的问题和回答/87
第八章 如何提高患者的口腔健康价值观
        一、患者的抉择过程/97
        二、推动上述过程的技巧/98
        三、常见问题和回答/108
第九章 如何营造有利于沟通的环境氛围
        一、患者在接待中的体验/116
        二、前台接待员的重要作用/117
        三、接听电话的技巧/119
        四、诊所员工在医患沟通中的责任/122
        五、如何处理家长陪同患儿的问题/123/a>
        六、常见的问题和回答/124
第十章 如何发挥医患沟通中道歉的黏合作用/strong>
        一、道歉的概念/132
        二、道歉的力量/134
        三、为何不道歉/135
        四、道歉学的理性研究/136
        五、道歉的艺术/138
        六、道歉在医疗中的重要作用/141
第十一章 如何慎用医患沟通中幽默的润滑作用
        一、缘由和溯源/144
        二、特点/145
        三、作用/148
        四、实践/149
第十二章 如何克服医患沟通中浮躁的拮抗作用
        一、概念/151
        二、表现/151
        三、原因/153
        四、克服/154
    附件1 沟通参考选录/159
    附件2 开会议事应守沟通规则/176
    附件3 与技工所沟通有技巧/182
    附4 加拿大牙科协会的医患沟通指南/188

上一篇：返回列表
下一篇：第一章 “沟通”释义