• 三、常见问题和回答(2)
• 第九章 如何营造有利于沟通的环境氛围
• 一、患者在接待中的体验
• 二、前台接待员的重要作用
• 三、接听电话的技巧
• 四、诊所员工在医患沟通中的责任
• 五、如何处理家长陪同患儿的问题
• 六、常见问题和回答(1)
• 六、常见问题和回答(2)
• 第十章 如何发挥医患沟通中道歉的黏合作用

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• 一、道歉的概念
• 二、道歉的力量
• 三、为何不道歉
• 四、道歉学的理性研究
• 五、道歉的艺术
• 六、道歉在医疗中的重要作用
• 第十一章 如何慎用医患沟通中幽默的润滑作用
• 一、缘由和溯源
• 二、特点
• 三、作用

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• 四、实践
• 第十二章 如何克服医患沟通中浮躁的拮抗作用
• 一、概念
• 二、表现
• 三、原因
• 四、克服
• 附1 沟通参考选录
• 附2 开会议事应守沟通规则(1)
• 附2 开会议事应守沟通规则(2)
• 附3 与技工所沟通有技巧(1)

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